TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

GENERALIDADES

El presente instrumento establece los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de la plataforma digital propiedad de MENTAL TECH LATAM S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “MED‑IO”), la cual incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, el sitio web identificado con el nombre de dominio https://med-io.net/ o https://med-io.com/ así como cualquier software, aplicación, herramienta o sistema de información digital asociado (en adelante “Plataforma”).

Se entenderá como “USUARIO” a toda persona que acceda, navegue, visualice, se registre, interactúe o utilice cualquier funcionalidad de la Plataforma. El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, por lo que la utilización y/o uso de la Plataforma, incluyendo cualquiera de sus funcionalidades o aplicaciones asociadas, constituye el consentimiento de estos, conforme a lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal, así como por la normatividad aplicable en la materia.

Se entenderá como “Terapeuta” a la persona física que, en su calidad de Usuario de la Plataforma, presta servicios de atención, orientación o acompañamiento psicológico o terapéutico a otros Usuarios, contando con la formación, acreditación o experiencia profesional necesaria conforme a la normativa aplicable en materia de salud y asistencia social.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con lo aquí estipulado, deberá abstenerse de acceder, utilizar o interactuar con cualquier componente de la Plataforma.

USO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma tiene como propósito facilitar la comunicación y coordinación entre Usuarios y Terapeutas para la prestación de servicios de salud y asistencia social, principalmente en materia de bienestar emocional y atención psicológica.

La Plataforma pone a disposición el entorno digital mediante el cual se gestionan citas, sesiones y pagos entre Usuarios y Terapeutas, proporcionando las herramientas tecnológicas necesarias para la prestación de servicios de salud y asistencia social a distancia.

No obstante, MED‑IO no interviene en la relación profesional ni en el contenido de las sesiones terapéuticas, por lo que no presta directamente servicios médicos, psicológicos o terapéuticos, siendo estos brindados bajo la responsabilidad profesional, ética y legal exclusiva de los Terapeutas, quienes actúan de forma autónoma e independiente, conforme a su formación y la normativa sanitaria aplicable, así como a los presentes Términos y Condiciones.

La Plataforma MED‑IO no constituye un servicio médico‑hospitalario, de urgencias ni de atención psicológica o psiquiátrica de emergencia. No presta hospitalización, atención en crisis, intervenciones presenciales, ni servicios propios de hospitales, clínicas o instituciones de salud mental.

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma se limitan a la atención psicológica y terapéutica de carácter no urgente, orientada al acompañamiento, apoyo emocional y bienestar del Usuario, bajo un modelo de atención a distancia.

La Plataforma no brinda servicios de atención médica de urgencia, crisis psicológicas ni tratamiento psiquiátrico. Ante cualquier situación que implique riesgo inmediato o potencial para la vida, la integridad física o emocional del Usuario o de terceros —incluyendo episodios de crisis psicológica, ideación suicida o cualquier otra condición que requiera atención urgente—, contacté directa e inmediatamente con un centro médico o un servicio de urgencias.

En la República Mexicana, las líneas de emergencia y líneas de apoyo psicológico disponibles son:

• Número único de Llamadas de Emergencia: 911 (atención 24 horas para emergencias médicas, de protección civil y de seguridad).
• Línea de la Vida (Secretaría de Salud): 800 911 2000 (atención 24 horas para prevención del suicidio, consumo de drogas y salud mental).

Los números antes mencionados son de carácter público y pertenecen a instituciones del Gobierno de México, por lo que MED‑IO no es responsable de la atención, funcionamiento o disponibilidad de dichos servicios. La información se proporciona únicamente con fines de referencia y orientación general, y puede estar sujeta a modificaciones; por ello, se recomienda al Usuario consultar las fuentes oficiales y los portales del Gobierno de México para verificar su vigencia o actualización.

MED‑IO, sus representantes, empleados, y los Terapeutas inscritos no asumen responsabilidad alguna por daños, perjuicios o consecuencias derivados de la falta de atención hospitalaria o psicológica oportuna, ni por el uso de la Plataforma en situaciones que requieran intervención presencial inmediata.

El uso de la Plataforma y los productos ofertados por MED‑IO, está restringido a usuarios mayores de 18 años con capacidad legal para contraer derechos y obligaciones conforme a la legislación mexicana.

El acceso de menores de edad o de personas sujetas a tutela, curatela o con incapacidad legal solo podrá realizarse bajo la supervisión, consentimiento y responsabilidad directa de su madre, padre, tutor o representante legal, quien asumirá las consecuencias derivadas del uso de la Plataforma y responderá por los actos realizados a través de la cuenta respectiva.

El Usuario se obligan a utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada en la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, datos académicos, financieros, personales y administrativos, es veraz, completa, actualizada y, según corresponda, de su propiedad o cuenta con el permiso expreso o derecho legal para su uso y registro en la Plataforma.

El Usuario será el único responsable de cualquier error, omisión, falsedad, inexactitud o uso indebido de la información que proporcione o registre en la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, datos personales, de salud, fiscales, financieros, administrativos o de contacto.

Asimismo, será responsable de las consecuencias legales, administrativas o contractuales que deriven de dicha información, incluyendo reclamaciones, sanciones o requerimientos de autoridades competentes, así como de posibles violaciones a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o a cualquier otra disposición aplicable.

En consecuencia, el Usuario libera y exime a MED‑IO, a sus representantes, empleados y afiliados, de toda responsabilidad, daño, perjuicio, reclamación o acción legal derivada de la información que haya sido proporcionada, registrada o transmitida por el Usuario dentro de la Plataforma.

MED‑IO se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario, sin previo aviso, en caso de detectar información falsa, incompleta, desactualizada o registrada sin autorización, cuando ello afecte el funcionamiento de la Plataforma, la integridad de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.

MED‑IO no es responsable por errores derivados del ingreso incorrecto de datos por parte del Usuario, ni por decisiones tomadas con base en la información contenida en la Plataforma.

MED‑IO no será en ningún caso responsable por la veracidad, exactitud, integridad, legalidad o pertinencia de la información, documentos o datos que el Usuario cargue, introduzca, almacene, gestione o comparta a través de la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, datos fiscales, personales o patrimoniales.

El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma MED‑IO no garantiza el cumplimiento automático de obligaciones legales, fiscales, administrativas, profesionales o contractuales derivadas de su actividad.

Cada Usuario será únicamente responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a su situación jurídica, profesional o fiscal, así como de las consecuencias derivadas del uso de la Plataforma, de la información que registre o de los servicios que contrate o preste a través de ella.

El Usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse del uso indebido de la Plataforma.

El Usuario reconoce y acepta que MED‑IO no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la suspensión, restricción o cancelación de su acceso a la Plataforma como consecuencia del incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones. En ese sentido, el Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a MED‑IO, así como a sus socios, representantes, empleados, afiliadas y aliados comerciales, de cualquier reclamación, procedimiento, queja, denuncia, responsabilidad, multa, sanción o gasto, incluyendo honorarios legales, que pudieran surgir como resultado de sus actos u omisiones dentro del uso de la Plataforma.

MED‑IO se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma, sin necesidad de previo aviso.

OBLIGACIONES GENERALES DE LOS TERAPEUTAS

El Terapeuta deberá ejercer su actividad profesional conforme a la Ley General de Salud, su Reglamento, las disposiciones emitidas por la COFEPRIS, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, las Normas de las autoridades federales, estatales y municipales en materia de salud, así como de los Códigos de Ética Profesional que rijan la práctica psicológica o terapéutica en México.

Por lo tanto, el Terapeuta al acceder, registrarse, hacer uso, o ejercer sus actividades profesionales a través de la Plataforma, declara que conoce y comprende el marco jurídico que rigen su actividad profesional, en especial aquellas relativas al acto médico, la práctica psicológica o terapéutica, y la integración, manejo y resguardo del expediente clínico, conforme a la normatividad aplicable.

El Terapeuta se obliga a prestar sus servicios mediante la Plataforma conforme a los lineamientos establecidos en la NOM‑036‑SSA3‑2015, relativa a la atención médica a distancia, y en la NOM‑024‑SSA3‑2012, sobre sistemas de información de registro electrónico para la salud; garantizando en todo momento la confidencialidad, seguridad, integridad y manejo ético de la información del Usuario, así como el uso responsable de la infraestructura tecnológica para la prestación de servicios de teleatención.

El Terapeuta se obliga a contar con título y cédula profesional vigentes que lo acrediten legalmente para brindar servicios de terapia psicológica, conforme a la normativa aplicable en materia de salud y prestación de servicios en consultorios del sector privado.

En caso de no contar con dichos documentos, deberá abstenerse de registrarse o presentarse como Terapeuta dentro de la Plataforma, ya que el ejercicio de actividades propias de la psicología sin la debida autorización podría constituir un delito conforme al Código Penal Federal y demás disposiciones aplicables.

MED‑IO se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la autenticidad y vigencia de los documentos presentados y, en su caso, de suspender, cancelar o eliminar el acceso del infractor, así como de comunicar los hechos a las autoridades competentes y ejercer las acciones legales correspondientes, incluyendo la reclamación de la reparación del daño y los daños y perjuicios que resulten procedentes.

El Terapeuta será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones y verificaciones derivadas de la autoridad sanitaria competente, incluyendo las inspecciones o revisiones practicadas por la COFEPRIS u otras dependencias del sector salud.

En consecuencia, MED‑IO queda expresamente eximida de toda responsabilidad presente o futura derivada de dichas inspecciones, resoluciones o sanciones, obligándose el Terapeuta a mantenerla a salvo y libre de cualquier reclamo, procedimiento o consecuencia legal que pudiera generarse con motivo de su práctica profesional.

El Terapeuta está obligado a guardar secreto profesional respecto de toda la información, documentación o datos personales que conozca durante la prestación del servicio, salvo los casos expresamente permitidos por la ley. Deberá adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para proteger la información de los Usuarios conforme a la normativa aplicable.

El Terapeuta se obliga a brindar sus servicios con trato digno, equitativo y respetuoso, y a abstenerse de realizar cualquier acto de discriminación por motivo de origen, género, edad, discapacidad, condición social, salud, religión, opiniones u orientación sexual, conforme a la legislación y normas aplicables.

El Terapeuta será el único responsable por el contenido, calidad, continuidad y resultados de la atención brindada, así como por cualquier incumplimiento a la normatividad sanitaria, ética o profesional que rija su ejercicio.

El Terapeuta será el único responsable de los actos que constituyan atención, orientación, diagnóstico, tratamiento o rehabilitación, así como de cualquier otra actividad que pueda calificarse como acto médico o de salud, conforme a la legislación aplicable.

MED‑IO no realiza, supervisa ni valida actos médicos o terapéuticos, ni participa en procesos de diagnóstico, tratamiento o rehabilitación. Su función se limita a proporcionar el entorno tecnológico y administrativo para la comunicación entre Usuarios y Terapeutas. En consecuencia, MED‑IO no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones, decisiones clínicas o resultados derivados de la práctica profesional del Terapeuta, ni por cualquier acto que implique intervención en la salud física o mental de los Usuarios.

El Terapeuta se obliga a responder por sus actos u omisiones, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, los supuestos de negligencia, impericia, dolo, mala praxis o incumplimiento de obligaciones profesionales, manteniendo en todo momento a salvo a MED‑IO de cualquier reclamación, procedimiento, sanción o responsabilidad derivada de dicha relación profesional.

El Terapeuta reconoce y acepta que no existe ni existirá relación laboral, de subordinación, dependencia, intermediación o naturaleza análoga con MED‑IO, en virtud de que el uso de la Plataforma no genera vínculo alguno de carácter laboral ni confiere derechos o prestaciones derivados de la Ley Federal del Trabajo o de cualquier otra disposición en materia de seguridad social, sindical, fiscal o administrativa.

Al acceder, registrarse o hacer uso de la Plataforma, el Terapeuta declara que actúa de manera independiente con plena autonomía técnica y económica, asumiendo la responsabilidad exclusiva por su actividad profesional y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social, así como por la contratación, dirección y gestión del personal o colaboradores que intervengan en la prestación de sus servicios.

El Terapeuta se obliga a dejar a salvo y deslindar de toda responsabilidad a MED‑IO, respecto de conflictos laborales, reclamaciones, juicios o procedimientos que pudieran presentarse con sus empleados, colaboradores, prestadores de servicios o subcontratistas, incluyendo aquellos relacionados con salarios, prestaciones, seguridad social, despidos o indemnizaciones, así como de cualquier otra obligación de carácter laboral, fiscal o administrativo que derive del ejercicio de su actividad profesional.

El Terapeuta será responsable de los daños y perjuicios directos o indirectos que cause a MED‑IO, derivados de la falsedad, uso indebido o divulgación no autorizada de información, así como de cualquier acto u omisión que afecte el funcionamiento, seguridad, confidencialidad, reputación, propiedad intelectual o intereses económicos y jurídicos de la Plataforma.

En tales casos, MED‑IO podrá exigir la reparación integral del daño y el pago de daños y perjuicios, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que resulten procedentes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE TERAPEUTAS Y USUARIOS

Las controversias, reclamaciones o quejas derivadas de la relación profesional entre el Terapeuta y el Usuario serán atendidas directamente por las partes involucradas, conforme a la normativa sanitaria, civil o profesional aplicable.

En caso de que el Usuario desee presentar una queja o reclamación relacionada con la atención recibida, podrá hacerlo a través del formulario de contacto disponible en la Plataforma o mediante correo electrónico dirigido a contacto@medio.com, describiendo los hechos y adjuntando la información necesaria para su análisis.

MED‑IO revisará el caso y, en su caso, contactará al Terapeuta involucrado para promover una conciliación voluntaria entre las partes, limitada a la facilitación del diálogo y la búsqueda de una solución amistosa.

Dicho procedimiento no genera obligación de resultado ni responsabilidad para MED‑IO, y en caso de no alcanzarse un acuerdo, el Terapeuta asumirá la responsabilidad directa ante el Usuario o ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

SESIONES ENTRE USUARIOS Y TERAPEUTAS

Las sesiones terapéuticas realizadas a través de la Plataforma, ya sean de carácter individual, grupal o en cualquier otra modalidad disponible, se llevarán a cabo de forma privada y confidencial, bajo la responsabilidad exclusiva del Terapeuta.

La organización, reprogramación, cancelación o condiciones de las citas se regirán por las políticas de agendamiento y atención disponibles en el sitio web oficial de MED‑IO https://med-io.com/ y/o https://med-io.net/.

MED‑IO no interviene en el contenido, desarrollo ni resultados de dichas sesiones, limitándose a proveer el entorno tecnológico que las posibilita, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de su realización, calidad o efectos.

LICENCIA DE USO

MED‑IO otorga al Usuario una licencia de uso personal, no comercial, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con el fin de recibir o prestar los servicios que en ella se ofrecen, conforme a los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones particulares para cada producto y/o servicio. El Usuario se compromete a abstenerse de subcontratar, comercializar, revender o explotar comercialmente los servicios o funcionalidades de la Plataforma, ya sean gratuitas o de pago, para beneficio de terceros. Cualquier incumplimiento de esta cláusula será de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien asumirá todas las consecuencias legales, financieras o de cualquier índole derivadas, incluyendo, pero no limitado a, multas, sanciones o reclamaciones de terceros. MED‑IO se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata el acceso del Usuario, sin previo aviso, en caso de detectar subcontratación, comercialización, reventa o uso comercial no autorizado de los servicios, sin responsabilidad alguna para MED‑IO.

El Usuario se compromete a no realizar, ni intentar realizar, acciones que excedan el alcance de esta licencia, incluyendo realizar ingeniería inversa. Asimismo, el Usuario no podrá usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que contravengan las normativas aplicables, como la Ley General de Salud, la Ley de Derechos de Autor o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Cualquier violación de estas restricciones será de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien indemnizará a MED‑IO por cualquier daño, multa o reclamación resultante.

ACCESO Y LIMITACIONES DE FUNCIONES GRATUITAS Y DE PAGO

MED‑IO ofrece acceso a las funcionalidades de la Plataforma, las cuales pueden ser gratuitas o de pago, según lo determine MED‑IO en https://med-io.com/.

El acceso a las funcionalidades de la Plataforma requiere el registro previo del Usuario.

Se entiende por funciones gratuitas las funcionalidades, herramientas o servicios que MED‑IO pone a disposición del Usuario sin costo, las cuales pueden estar sujetas a restricciones de uso, capacidad, tiempo, disponibilidad u otras condiciones operativas determinadas por MED‑IO, conforme a los términos y condiciones establecidas particularmente para cada una de ellas. MED‑IO se reserva el derecho de suspender las funciones gratuitas de forma inmediata y sin previo aviso por cualquier motivo, incluyendo abuso o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Se entiende por funciones de pago las funcionalidades, herramientas o servicios de acceso restringido que requieren el pago de una contraprestación, ya sea mediante suscripción, tarifa única u otro esquema, y que pueden estar sujetas a condiciones específicas, restricciones técnicas y límites operativos conforme a los planes vigentes publicados en https://med-io.com/. Las Funciones de Pago podrán modificarse o discontinuarse con notificación de 15 días de antelación vía correo o la Plataforma, sin responsabilidad por interrupciones o cambios.

El Usuario es responsable de cumplir con los requisitos de autenticación y acepta que el acceso no autorizado o el incumplimiento de estos Términos resultará en la suspensión inmediata del servicio.

Las características, alcance y disponibilidad de las funciones gratuitas y de pago podrán ser modificadas, actualizadas o eliminadas conforme a lo establecido en el presente instrumento y en el sitio https://med-io.com/, sin que ello implique modificación contractual individualizada.

El contenido actualizado, especificaciones, precios y condiciones aplicables a cada tipo de función estarán disponibles en https://med-io.com/, documento que forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

MED‑IO no garantiza la disponibilidad continua ni la permanencia de ninguna función, gratuita o de pago, y podrá suspenderlas temporal o definitivamente conforme a las disposiciones aplicables y los presentes Términos y Condiciones.

En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y los detalles publicados en https://med-io.com/, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

El contenido disponible en la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: plantillas, formatos, folletos, videos, herramientas de cálculo, reportes, manuales, materiales de consulta, documentos de referencia, bases de datos, esquemas visuales artículos, noticias, materiales educativos, notas informativas o de interés general relacionados con la salud mental, el bienestar emocional o temas afines y cualquier otro recurso accesible al Usuario (en lo sucesivo, el “Contenido”), tiene carácter estrictamente informativo, referencial y auxiliar, y su puesta a disposición no implica, en ningún caso, la prestación de servicios de atención médica ni de naturaleza profesional alguna por parte de MED‑IO.

Dicho Contenido es independiente de las sesiones terapéuticas o de atención profesional, las cuales se realizan de manera privada, individual y bajo la responsabilidad exclusiva del Terapeuta.

La publicación de dicho Contenido no constituye ni sustituye atención psicológica, orientación clínica o tratamiento profesional.

MED‑IO no asume responsabilidad alguna por las decisiones, acciones u omisiones que el Usuario adopte con base en dicho Contenido, siendo este de uso general y no adaptado a circunstancias particulares. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que deberá verificar, validar y, en su caso, complementar o sustituir el Contenido mediante asesoría profesional independiente y especializada conforme a sus necesidades y el marco normativo aplicable.

Asimismo, MED‑IO no garantiza la actualidad, exactitud, suficiencia, integridad o idoneidad del Contenido, ni su compatibilidad con sistemas, criterios operativos o finalidades particulares, por lo que su utilización se realiza bajo exclusiva cuenta y riesgo del Usuario, liberando a MED‑IO de cualquier responsabilidad derivada de su uso o interpretación.

MED‑IO no garantiza que el contenido de la Plataforma esté actualizado en todo momento con respecto a cambios legislativos, normativos o de cualquier otra índole. Es responsabilidad del Usuario verificar la vigencia y aplicabilidad del contenido al momento de su uso.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido corresponden a MED‑IO, o bien, se encuentra amparado por licencias, autorizaciones o derechos de uso legítimos otorgados por sus respectivos titulares, o constituye material de dominio público, por lo que queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, transformación, publicación, cesión, uso comercial o cualquier forma de explotación no autorizada, ya sea total o parcial, sin consentimiento previo y por escrito de los derechos patrimoniales del mismo.

El uso indebido del Contenido podrá dar lugar a la suspensión del acceso a la Plataforma, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan en términos de la legislación aplicable.

MED‑IO se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenidos en cualquier momento.

SERVICIOS DE TERCEROS

MED‑IO podrá facilitar la contratación o integración de servicios de terceros distintos a los prestados por los Terapeutas, tales como proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de videollamadas, sistemas de pago electrónico, alojamiento en la nube, herramientas de comunicación, mensajería, análisis estadístico, gestión de citas, entre otros.

Estos servicios estarán sujetos a los términos y condiciones particulares de dichos terceros. El Usuario reconoce que MED‑IO no será responsable por la calidad, veracidad o resultados de los servicios prestados por terceros. El Usuario es responsable de revisar, aceptar y sujetarse a los términos aplicables antes de utilizar o contratar dichos servicios.

El Usuario autoriza a MED‑IO a compartir la información necesaria con los terceros contratados para la prestación de los servicios solicitados, conforme a lo establecidos en el Aviso de Privacidad de MED‑IO, disponible en https://med-io.com/. MED‑IO no será responsable por el uso, almacenamiento o protección de datos realizado por dichos terceros, quienes operan bajo sus propias políticas de privacidad y términos. El Usuario debe revisar dichas políticas antes de contratar los servicios.

PAGOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

El Usuario podrá seleccionar al Terapeuta de su preferencia o proponer una oferta económica, según las modalidades disponibles en la Plataforma. El Terapeuta decidirá libremente si acepta, modifica o rechaza la propuesta, definiendo la tarifa, duración, modalidad y condiciones de la sesión.

El Usuario podrá seleccionar al Terapeuta de su preferencia o proponer una oferta económica, conforme a las políticas de tarifas y contratación disponibles en el sitio https://med-io.com/.

El Terapeuta podrá aceptar, modificar o rechazar la propuesta, definiendo los detalles de la sesión (tarifa, modalidad y duración) dentro de la Plataforma, de acuerdo con dichas políticas.

Una vez que el Usuario y el Terapeuta confirmen las condiciones dentro de la Plataforma, se entenderá formalizado el servicio conforme a los presentes Términos y Condiciones y a las políticas vigentes de MED‑IO.

El Usuario se compromete a cubrir el costo de los servicios contratados en la Plataforma de MED‑IO, ya sea al momento de la contratación inicial o en su renovación.

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Cargo automático a tarjeta de crédito o débito, proporcionando datos veraces y actualizados;
• Transferencia electrónica interbancaria; o
• Pago en efectivo en establecimientos autorizados por los proveedores de servicios de pago asociados a MED‑IO.

Las formas y métodos de pago disponibles estarán publicados https://med-io.com/. MED‑IO se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar las modalidades de pago disponibles. En el caso de nuevos Usuarios, será su exclusiva responsabilidad verificar previamente que el método de pago deseado se encuentre habilitado en la Plataforma. Tratándose de Usuarios con suscripciones o tarifas vigentes, MED‑IO notificará cualquier modificación en los métodos de pago con al menos quince (15) días naturales de anticipación, a fin de que el Usuario pueda optar por un nuevo método de pago disponible o, en su caso, decidir si desea continuar utilizando las funcionalidades que implican el uso de servicios sujetos a pago.

Gestión de pagos por terceros: Los pagos serán procesados única y exclusivamente por plataformas de terceros, actualmente Stripe (https://stripe.com/mx), sin ninguna intervención, participación o responsabilidad directa de MED‑IO en la ejecución técnica, financiera o operativa de las transacciones. El Usuario acepta que la validación, acreditación y correcto procesamiento de los pagos dependen exclusivamente de dichos proveedores terceros, y MED‑IO no asume responsabilidad alguna por errores, demoras, fallos o cualquier inconveniente derivado del funcionamiento de estas plataformas. MED‑IO se reserva el derecho de cambiar de proveedor de pagos en cualquier momento, y el Usuario acepta expresamente que dicho cambio no implicará ninguna responsabilidad para MED‑IO por el procesamiento de las transacciones, quedando toda responsabilidad en el proveedor tercero correspondiente.

La prestación de los servicios estará sujeta a la confirmación efectiva del pago. MED‑IO no estará obligada a activar, renovar ni proporcionar servicio alguno hasta que se acredite el pago correspondiente.

A su discreción, MED‑IO podrá asistir al Usuario en la resolución de problemas relacionados con el procesamiento de pagos, sin que ello implique asunción de responsabilidad ni obligación de indemnización o compensación.

El Usuario acepta que MED‑IO no estará obligada a reembolsar cantidad alguna por pagos no procesados, órdenes rechazadas, cuentas canceladas o cualquier circunstancia que impida la acreditación del pago, salvo que sea directamente imputable a MED‑IO.

CONDUCTAS PROHIBIDAS

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación aplicable. Queda estrictamente prohibido realizar cualquiera de las siguientes conductas:

• Uso ilícito o no autorizado: Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable, incluyendo, pero no limitado a, la suplantación de identidad o el acceso no autorizado a información, publicación, transmisión o almacenamiento de contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual o contrario a la moral y al orden público, cometer fraudes o cualquier actividad delictiva.
• Interferencia con el software: Alterar, copiar, reproducir, distribuir, sublicenciar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, modificar, adaptar o crear trabajos derivados del software, sus actualizaciones o cualquier parte de la Plataforma, salvo autorización expresa y por escrito de MED‑IO.
• Ataques a la seguridad: Introducir, transmitir o intentar introducir virus, malware, ransomware, troyanos, gusanos, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar, interferir o comprometer el funcionamiento, la seguridad o la integridad de la Plataforma o los datos almacenados en ella.
• Acceso no autorizado: Acceder o intentar acceder a cuentas, datos, información confidencial o áreas restringidas de la Plataforma pertenecientes a otros Usuarios o a MED‑IO, así como intentar eludir medidas de seguridad, autenticación o cifrado implementadas por MED‑IO.
• Uso compartido de credenciales: Compartir, transferir, prestar o divulgar credenciales de acceso (como nombres de usuario, contraseñas o códigos de autenticación) con terceros, o permitir que terceros accedan a la Plataforma utilizando las credenciales del Usuario. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Uso comercial no autorizado: Comercializar, revender, sublicenciar o explotar económicamente el software, la Plataforma o cualquier contenido asociado (como plantillas, reportes o cálculos) sin autorización expresa de MED‑IO.
• Manipulación de datos: Alterar, falsificar o manipular datos generados o procesados por el software con el propósito de generar información engañosa, inexacta o fraudulenta, o utilizar el software y/o Plataforma para fines que contravengan las normativas de salud, atención médica o legales aplicables.
• Sobrecarga del sistema: Realizar acciones que generen una carga excesiva o desproporcionada en los servidores, infraestructura o recursos de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, ataques de denegación de servicio (DoS), scraping automatizado o uso abusivo de las funcionalidades del software y/o Plataforma.
• Violación de propiedad intelectual: Reproducir, distribuir, exhibir públicamente o utilizar cualquier contenido, código, diseño, marca, logotipo o material protegido por derechos de propiedad intelectual de MED‑IO o de terceros licenciantes, salvo autorización expresa.
• Uso fuera del alcance licenciado: Utilizar el software o la Plataforma más allá de los límites establecidos en la licencia otorgada, incluyendo, pero no limitado a, el número de usuarios autorizados, dispositivos permitidos o finalidades específicas para las cuales se otorgó el acceso.

Consecuencias de las conductas prohibidas:

MED‑IO se reserva el derecho de monitorear el uso de la Plataforma y/o el software para detectar cualquier infracción a los presentes Términos y Condiciones o a la legislación aplicable. En caso de que se detecte o se sospeche razonablemente una conducta prohibida, MED‑IO podrá, de forma unilateral y sin requerir notificación previa, ejercer las acciones que estime pertinentes, entre las cuales se encuentra:

• Suspend er o cancelar de manera temporal o definitiva el acceso del Usuario a la Plataforma y al software.
• Restringir funcionalidades específicas del software o limitar parcialmente el acceso del Usuario, incluso sin una suspensión total de la cuenta.
• Dar por terminado anticipadamente cualquier acuerdo contractual o licencia de uso otorgado al Usuario en relación con la Plataforma o el software.
• Incluir al Usuario en listas internas de restricción o bloqueo, lo cual impedirá su registro o participación futura en otros servicios ofrecidos por MED‑IO o por sus empresas afiliadas o relacionadas.
• Eliminar o bloquear cualquier dato, contenido o información generada por el Usuario que infrinja estos Términos y Condiciones.
• Retener pagos o exigir el cobro inmediato de tarifas pendientes, incluyendo costos asociados al mal uso de la Plataforma (ej. gastos legales o administrativos), derivado del incumplimiento del Usuario.
• Prohibir al Usuario suspendido o cancelado crear nuevas cuentas o registrarse nuevamente en la Plataforma, implementando medidas técnicas para prevenir el acceso.
• Ejercer las acciones legales, civiles, penales o administrativas correspondientes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios causados a MED‑IO, a otros Usuarios o a terceros.
• Colaborar con las autoridades competentes proporcionando información sobre las actividades del Usuario cuando así lo soliciten para fines de investigaciones o procedimientos judiciales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a las disposiciones aplicables en materia de colaboración en seguridad y justicia, siempre que dicha entrega se realice conforme a los procedimientos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

El Usuario acepta que no tendrá derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna en caso de suspensión, restricción o cancelación de su acceso a la Plataforma o al software como consecuencia de una infracción a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario será responsable de indemnizar a MED‑IO por cualquier daño, perjuicio, multa, sanción, gasto u honorario legal que se derive directa o indirectamente de sus actos u omisiones, dejando a salvo a MED‑IO, sus afiliadas, representantes, directivos y empleados, de cualquier reclamación o responsabilidad relacionada con dicha conducta.

AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por el Aviso de Privacidad disponible en https://med-io.com/.

El Usuario autoriza a MED‑IO a tratar sus datos personales, incluyendo datos fiscales, financieros y de contacto, conforme a las finalidades establecidas en dicho aviso.

El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme a la legislación aplicable.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO

MED‑IO se compromete a tratar la información proporcionada por el usuario de manera confidencial, absteniéndose de difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo que medie autorización expresa del usuario o requerimiento de autoridad competente, conforme a lo dispuesto por el artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Aviso de Privacidad de MED‑IO.

MED‑IO implementa medidas técnicas de seguridad, como cifrado SSL, protocolos de autenticación segura y sistemas de protección de datos, para garantizar la confidencialidad e integridad de la información proporcionada por el usuario y de las transacciones realizadas.

MED‑IO verifica la identidad del usuario mediante mecanismos seguros, como autenticación por correo electrónico y contraseña o autenticación de dos factores.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

La Plataforma se proporciona al usuario en su estado actual, “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Esto significa que el MED‑IO no asegura ni garantiza que la Plataforma cumplirá con las expectativas del usuario, funcionará de manera óptima o será adecuada para cualquier propósito específico. El usuario acepta que el uso de la Plataforma es bajo su propio riesgo, sin ninguna representación o compromiso por parte de MED‑IO respecto a su calidad, funcionalidad o disponibilidad.

El MED‑IO no garantiza que la Plataforma estará exenta de errores técnicos, interrupciones en el servicio o vulnerabilidades de cualquier tipo. El usuario reconoce que la Plataforma puede experimentar fallos, retrasos o indisponibilidad debido a limitaciones técnicas inherentes a los sistemas digitales, y MED‑IO no será responsable por cualquier inconveniente o perjuicio derivado de dichos problemas. Esto incluye, sin limitación, cualquier defecto en el funcionamiento o inestabilidad que afecte la experiencia del usuario.

En ningún caso MED‑IO será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de datos, lucro cesante o cualquier otro tipo de daño que surja del uso de la Plataforma o de la imposibilidad de acceder o utilizarla. Esta exclusión de responsabilidad aplica independientemente de la causa del daño, ya sea por errores en la Plataforma, interrupciones del servicio o cualquier otra circunstancia relacionada. El usuario asume toda responsabilidad por cualquier perjuicio que pueda derivarse de su interacción con la Plataforma, y MED‑IO no tendrá obligación alguna de indemnizar o compensar por dichos daños.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier decisión de compartir, divulgar o transmitir información, incluyendo datos fiscales, personales, financieros o de cualquier otra naturaleza, a través de las funciones disponibles en la Plataforma será realizada bajo su exclusiva responsabilidad. Por tanto, MED‑IO no será responsable, en ningún caso, por el uso, tratamiento, conservación, divulgación o cualquier otro acto relacionado con dicha información cuando haya sido compartida por el propio Usuario con terceros, sea dentro o fuera de la Plataforma. El usuario libera de forma expresa y definitiva a MED‑IO de cualquier reclamación, queja, procedimiento o responsabilidad que pudiera derivarse por dicho motivo, obligándose a sacar en paz y a salvo a MED‑IO frente a cualquier tercero.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

MED‑IO, como titular exclusivo de la plataforma y de todos sus elementos asociados, es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual, derechos patrimoniales de autor, derechos conexos, industriales y cualesquiera otros derechos exclusivos sobre el software, el código fuente y objeto, algoritmos, diseño, interfaz gráfica, estructura, arquitectura de datos, contenido multimedia, documentación técnica, bases de datos, manuales, configuraciones, funcionalidades, nombres de dominio, marcas, avisos comerciales, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos, así como cualquier otro elemento técnico, gráfico, creativo o funcional que integre o esté relacionado directa o indirectamente con la plataforma, incluyendo futuras versiones, mejoras, desarrollos, adaptaciones o funcionalidades adicionales que se deriven o incorporen a la misma.

Dichos derechos están protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de la Propiedad Industrial, y los tratados internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, el Convenio de Berna, el Convenio de París y el Acuerdo sobre los ADPIC (Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio).

Queda estrictamente prohibido al usuario reproducir, distribuir, modificar, transmitir, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, vender o explotar de cualquier forma, ya sea total o parcial, cualquiera de los elementos antes mencionados sin la autorización previa y por escrito de MED‑IO.

El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o de uso comercial sobre los contenidos, funcionalidades o elementos protegidos.

Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual del titular y podrá dar lugar al ejercicio de acciones legales, civiles o penales, conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a los tratados internacionales suscritos por México.

MED‑IO se reserva expresamente el derecho de interponer todos las acciones legales, judiciales, administrativas o de cualquier otra naturaleza, tanto en territorio nacional como internacional, que resulten necesarios para proteger, preservar, restituir o hacer valer sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo pero no limitándose a acciones civiles, penales, procedimientos ante autoridades competentes, medidas cautelares o procedimientos de observancia ante las autoridades correspondientes.

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El Usuario acepta como medios válidos para recibir notificaciones el correo electrónico registrado en su cuenta dentro de la Plataforma, así como cualquier otro medio de contacto que haya proporcionado al momento de su registro o actualización de datos.

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MED‑IO en su conjunto con el Usuario reconocen que las notificaciones realizadas por estos medios surtirán plenos efectos legales, salvo disposición en contrario prevista por la normativa aplicable.

RESOLUCIONES DE CONFLICTOS

En caso de surgir controversias, diferencias o disputas relacionadas con la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, aquellas derivadas del uso de la plataforma, la prestación de los servicios, o el cobro y aplicación de contraprestaciones, el Usuario y MED‑IO acuerdan que procurarán resolver dichos conflictos de buena fe mediante un proceso de conciliación y/o mediación, el cual será obligatorio como paso previo a la interposición de cualquier acción legal o procedimiento jurisdiccional.

Dicho proceso tendrá una duración de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en que cualquiera de las partes comunique por escrito su intención de activar dicho mecanismo. Durante este periodo, las partes se comprometen a llevar a cabo consultas y negociaciones de manera razonable con el fin de alcanzar una solución amistosa, sin que ello implique renuncia a los derechos que legalmente les correspondan.

No obstante, lo anterior, MED‑IO se reserva el derecho de ejercer directamente las acciones legales, contractuales o administrativas que estime pertinentes, sin necesidad de agotar el proceso de conciliación o mediación previo, en los casos en que el Usuario incurra en conductas que contravengan las leyes aplicables, afecten derechos de terceros, comprometan la seguridad de la plataforma, o infrinjan de manera grave y manifiesta lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que no se logre una resolución satisfactoria dentro del plazo antes señalado, cualquiera de las partes podrá notificarlo a la otra y ejercer las acciones legales que estime pertinentes ante las autoridades competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

MODIFICACIONES

MED‑IO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y surtirán efectos desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.

El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario implica su aceptación de las modificaciones.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, MED‑IO en conjunto con el Usuario se someten expresamente a los tribunales federales competentes en la Ciudad de México, renunciando a la jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

ATENCIÓN AL USUARIO PARA SOPORTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES

La Plataforma pone a disposición de sus usuarios un canal de atención para soporte, quejas y reclamaciones, el cual operará a través del correo contacto@MED‑IO.com, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Todas las solicitudes, quejas o reclamaciones recibidas serán procesadas y atendidas en el siguiente día hábil, MED‑IO se compromete a gestionar y responder cada petición de manera diligente, garantizando una atención eficiente y oportuna, en estricto cumplimiento de las normativas aplicables y los presentes Términos y Condiciones.

ENCABEZADOS

Los títulos o encabezados de cada cláusula incluidos en los presentes Términos y Condiciones tienen un propósito meramente y referencial, y no deben ser considerados para efectos de interpretación, alcance o contenido legal de las disposiciones respectivas.

CARÁCTER CONTRACTUAL Y ACEPTACIÓN TOTAL

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter estrictamente contractual y constituyen un acuerdo legal total, válido y vinculante entre el Usuario y MED‑IO.

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